お客様からよくいただくご質問を
Q&A形式で掲載しております。

掲載のないご質問に関しましては、
お問い合わせページからご連絡ください。

全ての回答を開く

客室について

子供の宿泊料金はどうなっていますか?
客室には160cm幅のシモンズ製クイーンベッドをご用意しております。
ベッドに添い寝いただく場合は、小学生最大2名様までの添い寝でのご宿泊は無料です。
セキュリティBOXはありますか?
全室電子暗証番号式のセキュリティBOXをご用意してます。
客室に冷蔵庫はありますか?
全室備え付けてます。冷蔵庫にあるソフトドリンクは無料でお召し上がりいただけます。
喫煙箇所はありますか?
全室禁煙でございますが、本館3Fに喫煙ブースをご用意いたしております。
部屋でインターネットはできますか?
全客室で、Wi-Fiと有線LANを完備しております。また、本館2FにパブリックPCを2台ご用意しております(24時間利用可能)
※プリンターはご用意しておりません。
ベッドガードはありますか?
当館ではベッドガードのご用意はございません。
代案の落下防止策といたしまし て、ツインルームはクイーンベッド2台を合わせる事ができます。ご希望のお客様は、予約時【ベッド合わせ希望】と備考欄にご記載ください。

レストランについて

アラカルトもありますか?
コース料理以外に、各レストラン(京会席・イタリアンを除く)で、アラカルトをご用意してます。
食材のアレルギー対応ができますか?
当館では、アレルギーをお持ちのお客様もお食事を十分楽しんでいただける事を願い、出来る限りの対応をしていますので、事前(ご利用日2日前まで)にご連絡下さいますようお願いしています。
ただし、他のメニューと同じ厨房で作業している為、調理の過程において微量に混入する場合がございます。

※調理器具の洗浄は十分に行っておりますが、アレルゲンを含む料理と共通の器具及び食器を使用しております。
ランチ営業はしていますか?
銀明翠「鉄板焼」とイタリアン「フェニーチェ」でランチ営業を行っております。メニュー内容や料金は、レストラン詳細ページでご確認いただけます。

※イタリアン「フェニーチェ」は不定休となりますので、お電話でのご予約をお勧めいたします。
お子様料理はありますか?
各レストランでご用意しております。詳しくは、レストラン詳細ページのオプションをご確認ください。
ドレスコードはありますか?
スマートカジュアルでお願いしております。

スパ&エステについて

部屋着でスパに行けますか?
部屋着(ナイトガウン、バスローブ)でもお越しいただけます。
男性もエステを受けられますか?
男性もお受けいただけます。メンズエステもご用意していますが、基本的にすべてのメニューをお受けいただけます。
チェックアウト後にエステを利用した場合メイクはどこでできますか?
メイクアップルームをご用意しております。メイク道具はご自身のものをご利用ください。
宿泊者以外でもエステ後に温泉は利用できますか?
ご宿泊のお客様に限らさせていただいております。一般のお客様は日帰りの『温泉付きエステプラン』(事前予約制)をご利用ください。

温泉について

部屋着で大浴場まで行っていいですか?
大浴場まで、お気軽に部屋着でご移動いただけます。
源泉かけ流しを楽しめる部屋はありますか?
別館デラックス室と別館特別室は、お部屋で源泉かけ流しの温泉をお楽しみいただけます。
温泉の効能を教えてくれますか?
弱アルカリ性の温泉は、神経痛、筋肉痛、関節痛、五十肩、うちみ、くじき、冷え症、疲労回復、健康進、きりきず、やけど、慢性皮膚病、虚弱児童、慢性婦人病、動脈硬化症に効果があります。
宿泊者以外でも温泉は利用できますか?
宿泊者のお客様に限らせていただいてます。
お風呂にタオルはありますか?
大浴場には、バスタオル・ボディタオル・ヘアブラシ・綿棒・化粧水・ローション・クレンジングが備え付けてます。
入浴時間は何時からですか?
当館の大浴場は、5:00~11:00と15:00~24:00までご利用可能です。

サービスについて

駐車料金は無料ですか?
当館の施設をご利用いただきましたお客様は無料です。
※施設利用とは・・・
* 宿泊
* レストラン
* 宴会・会議
* カフェ
* エステ
* バー
クレジットカードは使えますか?
JCB・VISA・AMEX・ダイナース・マスターカード・銀聯カードがご利用いただけます。
※お支払方法は1回のみとなります。
ホテルから富士山は見えますか?
宿泊者専用富士スカイルームからは、富士山や御殿場の街並みをご覧いただけます。
※天気によっては、富士山がご覧いただけない場合がございます。

観光・交通について

箱根まで遠いですか?
箱根まではお車で約15分と、非常にお近くにございます。>>御殿場の休日「観光情報」へ >>箱根観光情報へ
※週末は渋滞する可能性があります。
有名な観光地はありますか?
富士山をはじめ、サファリパークや箱根関所、富士急ハイランドや忍野八海など、お子様から大人まで御殿場を中心にご移動いただけます。
>>御殿場の休日「観光情報」へ
御殿場プレミアムアウトレットは近いですか?
当ホテルから車で約10分です。また最寄りの御殿場インターからは、アウトレットの無料送迎バスが15分間隔で運行していますので大変便利です。(9:30~20:00)
※週末は非常に込み合うため、現地までの到着時間が大幅に遅れる場合がございます。
※送迎サービスの内容が予告なく変更になる場合があります。
>>御殿場の休日「観光情報」 / 御殿場周辺観光情報へ